Reklamasjon forbrukerkjøpsloven

Kort om begrepene

Reklamasjon er i realiteten en klage. Du har kjøpt en gjenstand og ved reklamasjon klager du over en mangel ved gjenstanden. Reklamasjon er noe mer enn å være misfornøyd. I reklamasjonen skal du være konkret på at du klager og hva du klager over. Reklamasjon etter forbrukerkjøpsloven bør være skriftlig og den bør inneholde en konkret frist for selger til å ta stilling til reklamasjonen, eksempelvis 7 dager.

Helt kort - et forbrukerkjøp vil si at kjøper er en forbruker og selger er næringsdrivende. Dette er nærmere behandlet i forbrukerkjøpsloven § 1.

Hva kan man reklamere over?

Å reklamere etter forbrukerkjøpsloven innebærer at du vil påberope at det foreligger en mangel etter loven. Hva som er en mangel er nærmere definert i forbrukerkjøpsloven § 16 og § 15. Man kan grovt skissert dele opp de vanligste manglene slik:

1. Objektet er solgt med uriktige opplysninger.
2. Kjøper har ikke fått den informasjonen som skulle være gitt om objektet.
3. Objektets egenskaper er ikke i overenstemmelse med det kjøper objektivt sett kunne forvente.

Fra reklamasjon etter forbrukerkjøpsloven til løst saken

I det følgende vil vi gi deg en veiviser, fra mistanke om mangel til løst saken. I de fleste tilfeller holder det å inngi en reklamasjon, selger responderer og avklarer mangelen, som eventuelt blir utbedret over selgers utbedringsrett etter forbrukerkjøpsloven § 30.

Det vi i det følgende har for øyet er de sakene hvor en løsning synes vanskelig å oppnå og saken ruller videre, men vi startet med det grunnleggende om hvordan man skriver en reklamasjon.

Prosessen trinn for trinn

Vi har lenker til artikler som tar for seg de ulike trinnene i en prosess. Oversikten er ikke uttømmende, men har du en sak hvor du skal reklamere eller du står fast fordi selger ikke godtar din reklamasjon etter bilkjøp er det relativt stor sannsynlig får at du finner en artikkel som kan hjelpe deg på veien videre.