Hvordan fungerer forliksrådet, Forbrukertilsynet og tingretten innenfor kjøpsrett?

Kort om de ulike ordningene

De fleste saker om reklamasjon og heving av kjøp, samt prisavslag og erstatning, løser seg gjerne enkelt. I den store sammenhengen fungerer lovene sannsynligvis godt. Likevel er bilsaker på toppen av klagestatistikken år etter år, slik at det åpenbart er behov for råd og veiledning.

Biladvokaten forsøker her å lage en samleside som kan gjøre at du i saker om heving, prisavslag og erstatning innenfor kjøpsretten kan få tips til hvordan prosessene fungerer.

Biladvokatens forbehold

Våre artikler knyttet til prosess i de ulike instansene er kun ment å gi et folkelig innblikk i deler av prosessene slik vi har erfart dem. Våre artikler kan derfor ikke brukes som erstatning for noe som helst som er regulert i de respektive lovene. Har du konkrete spørsmål eller lurer på noe om prosess, anbefaler vi at de ulike instansene kontaktes direkte:

• Forliksrådene
• Forbrukertilsynet/Forbrukerklageutvalget
• Retten

Hvordan behandles saker innenfor kjøpsretten i forliksrådet?

Forliksrådet er det laveste leddet i det norske rettssystemet og behandler sivile tvister mellom både privatpersoner og næringsdrivende. Det er et rimelig og relativt uformelt alternativ til domstolsbehandling, og mange saker løses her enten gjennom forlik eller ved avsigelse av dom. I kjøpsrettssaker vil forliksrådet typisk være et første steg dersom partene ikke har kommet til enighet på egen hånd.

Biladvokatens erfaring er at forliksrådet har særlig én stor ulempe: manglende juridisk innsikt og forståelse. Vi opplever at forliksrådets medlemmer ikke klarer å anvende faktum på jussen. Vi opplever videre at forliksrådet ikke i tilstrekkelig grad foretar forsvarlige bevisvurderinger ut fra gjeldende regler om beviskrav. Samlet sett medfører dette at forliksrådet i for stor grad dømmer på følelser.

Innenfor det Biladvokaten arbeider med – altså saker innenfor kjøpsrett – vil vi trekke frem følgende som særlig sentrale momenter relatert til forliksrådet:

• Prosessen i forliksrådet starter etter forliksklage, som igjen kommer etter varsel om søksmål. Foranledningen er naturlig nok at reklamasjon fra kjøper ikke har ført frem, og at partene for øvrig ikke har lykkes med å komme frem til en minnelig løsning på egen hånd.
• Etter innsending av forliksklage mottar selger pålegg om å inngi tilsvar. Manglende tilsvar kan medføre fraværsdom. Rettsfrister er svært viktige i saker for domstolen. Oversittelse av rettsfrister er gjerne forbundet med strenge konsekvenser. Det kan imidlertid være rom for oppfriskning, hvilket betyr at saken fortsetter som om fraværet ikke fant sted, dersom oppfriskning gis.
• Når forliksklage og tilsvar foreligger, innkalles partene til rettsmøte. I rettsmøtet kan du ha med advokat. Fristen for å melde inn at du ønsker å ha med advokat og/eller melde inn nye bevis er én uke før rettsmøtet.
• Dommerne i forliksrådet er tre personer. Dommerne har ikke juridisk bakgrunn, og det er tilfeldig om de eventuelt har fagteknisk innsikt.
• Møtet i forliksrådet varer som regel i omkring 30 minutter. Hver av partene får legge frem sine faktiske og rettslige anførsler muntlig, og partene får i utgangspunktet like mye tid til disposisjon.
• Forliksrådet er etter vår erfaring best egnet i saker som har forlikspotensial, men det kan hende du er nødt til å starte her selv om du mistenker at et forlik virker håpløst. Mange forliksråd er flinke til å bidra til at partene finner en omforent løsning, og det nedfelles da et rettsforlik som har virkning som en dom. Merk at man i mange tilfeller ikke kan velge å «hoppe over» forliksrådet. Forliksrådet er derfor ofte en nødvendig prosess, med mindre begge parter er representert ved advokat og tvistesummen er kr 200 000 eller mer. Da kan man eventuelt vurdere tingrettsbehandling direkte.
• Hvis tvistesummen i saken er kr 200 000 eller mer, kan forliksrådet velge å innstille saken dersom ikke begge parter samtykker til dom. Er tvistesummen kr 199 999 eller lavere, kan forliksrådet avsi dom hvis den ene parten krever det. Forliksrådet kan også velge å innstille saken hvis den er uegnet – i praksis ofte fordi det er lite sannsynlig at behandlingen vil føre frem, eller fordi saken er for dårlig opplyst eller for komplisert for forliksrådet.
• Etter endt rettsmøte vil forliksrådet avsi dom eller kjennelse. Dette tar gjerne en uke eller mer. Noen avgjørelser kommer raskt, andre ikke.
• En avgjørelse fra forliksrådet kan tas videre til tingretten innen én måned fra avgjørelsen ble regnet som forkynt.
• Mange lurer på saksbehandlingstiden i forliksrådet. Det er snakk om måneder, ikke dager eller uker. Forliksrådene har ulik saksbehandlingstid avhengig av påtrykk og restanser. Av samme årsak er det kun en direkte henvendelse til det respektive forliksrådet som kan gi svar på omtrentlig saksbehandlingstid.

Hvordan fungerer behandling av saker innenfor kjøpsretten i Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget?

Her vil vi starte med å si at Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget selv har meget informative nettsider som gir deg svar på de fleste spørsmål:

• Forbrukertilsynet
• Forbrukerklageutvalget

Videre kommentarer fra Biladvokaten begrenser seg til synspunkter og erfaringer.

Forbrukertilsynet behandler de samme sakene som vi behandler – tvistesaker om bil, bobil, båter og campingvogner. Tilsynet behandler imidlertid svært mange andre typer tvistesaker, og vi kommer da fort til det som er tilsynets store utfordring, nemlig saksbehandlingstiden. Per den tid denne artikkelen ble skrevet, går det minimum 6–12 måneder fra klagen er sendt inn til saken i det hele tatt har blitt tildelt en saksbehandler. Dette er meget beklagelig, da vi tror en raskere saksbehandling ville ført til flere løsninger og bedre rettssikkerhet for forbrukerne.

Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget henger sammen. Etter klage til Forbrukertilsynet går saken til mekling. Fører ikke meklingen frem, kan partene begjære saken inn for behandling i Forbrukerklageutvalget. Merk at dette er forbundet med en frist. Forbrukerklageutvalget avsier vedtak når det er grunnlag for det. Merk at et vedtak kan overprøves ved stevning til tingretten.

Instansene består av høyt kompetente fagfolk, deriblant jurister og advokater. Sammenlignet med forliksrådene ivaretas rettssikkerheten på en helt annen måte etter vår mening. Til forskjell fra forliksrådene bygger imidlertid vedtakene så å si utelukkende på skriftlig bevismateriale. Det er derfor uhyre viktig at kravet og sakens faktum er godt dokumentert.

Kjøpsrett i retten – hvordan fungerer det?

Retten i Norge har en egen nettside som heter domstol.no.

Vi vil i utgangspunktet oppfordre deg til å besøke nettsiden eller ta kontakt med domstolen direkte for råd og veiledning om saksbehandlingen. I det følgende deler vi imidlertid noen hensyn vi anser som sentrale. Biladvokaten har ført en rekke saker for tingretten og har på denne bakgrunn gjort seg noen erfaringer.

• Saker med tvistesum under kr 250 000 går etter reglene for småkravsprosess. Dette følger av tvisteloven § 10-5, og har viktige konsekvenser. Saksbehandlingen er forenklet. Et praktisk viktig moment er utmåling av sakskostnader relatert til advokatutgifter. Det kan maksimalt tilkjennes 20 % av tvistesummen i sakskostnader, begrenset oppad til kr 50 000 med tillegg av merverdiavgift. Denne begrensningen gjør det mulig å føre saker for domstolen uten at et tap fremstår som svært kostbart. Møtet i retten vare som regel i 3 timer.
• Øvrige saker innenfor kjøpsretten går etter reglene for allmennprosess. Det settes av en rettsdag.
• Søksmål for tingretten tas ut ved stevning. Hvorvidt man kan ta ut søksmål for tingretten, beror på om tvistelovens krav for dette er oppfylt. Den som saksøkes, pålegges å inngi tilsvar.
• En bilsak i tingretten koster anslagsvis fra kr 100 000 og oppover med advokat, avhengig av blant annet når advokaten ble engasjert og hvor mye arbeid saken krever. Rettshjelpen dekker kr 100 000 mot egenandel, såfremt den økonomiske interessen i saken er kr 100 000 eller mer.

Saken avgjøres ikke av partene eller advokaten, men av dommeren. I tingretten er det én dommer som tar avgjørelsen.

Advokaten sørger ved søksmål for at de rettslige hensynene som kan ivareta klientens interesser, ivaretas innenfor det som er mulig gitt sakens rammer. Tett dialog med klienten er sentralt gjennom hele prosessen, herunder avklaring av kostnadsrammen og løpende vurdering av om videre forfølgning er hensiktsmessig sett opp mot forventet utfall.

En sentral del av advokatens arbeid er saksforberedelsen. En erfaren advokat vil tidlig identifisere hvilke bevis som er nødvendige for å underbygge klientens standpunkt, og arbeide systematisk for å fremskaffe disse så langt sakens rammer tillater det. Dette vil ofte innebære innhenting og presentasjon av relevante dokumentbevis, innkalling av aktuelle vitner som kan belyse sakens faktiske side, og bruk av sakkyndige som kan redegjøre for retten om spesialiserte forhold av teknisk, medisinsk, økonomisk eller annen faglig karakter.

Advokaten har også en prosessuell rolle under selve hovedforhandlingen. Dette innebærer å fremføre klientens sak på en strukturert og overbevisende måte gjennom prosedyre, føre vitner i direkte eksaminasjon og moteksaminere motpartens vitner, samt imøtegå motpartens rettslige og faktiske anførsler. God prosedyre forutsetter ikke bare juridisk kunnskap, men også evne til å kommunisere klart og til å tilpasse fremstillingen til sakens tyngdepunkt.

Et viktig aspekt er også advokatens rådgivende funksjon underveis. Advokaten bør løpende vurdere styrken i saken og gi klienten et realistisk bilde av mulige utfall, herunder om det kan være grunnlag for forlik. Et forlik kan i mange tilfeller være en bedre løsning enn en dom, både av hensyn til tid, kostnader og det mellommenneskelige forholdet mellom partene. Av samme årsak er Biladvokatens fokus, så langt det er mulig i den konkrete saken, å oppnå gode løsninger før det i det hele tatt er nødvendig med rettslige skritt. Det er imidlertid viktig å huske på at en slik løsning forutsetter at motparten ser tilsvarende hensyn – ellers er det i praksis umulig å forlike en sak.

Til sist er det i retten opp til dommeren å foreta en konkret vurdering av sakens bevismessige sider hva gjelder sakens faktum, og anvende dette på de relevante rettsreglene. Advokatens oppgave er således ikke å avgjøre saken, men å legge best mulig til rette for at retten får det nødvendige grunnlaget for en riktig avgjørelse – til klientens beste.

Hvordan fungerer ulike forhold innenfor prosess i saker om bil, båt, bobil og kjøpsrett forøvrig?

Vi vil i det følgende linke til ulike artikler som tar for seg sentrale gjengangertema. Denne siden er stadig under utvikling.