Hvor mange forsøk har selger på fikse feil og mangler?

Tidligere regelverk: To forsøk med visse unntak

Før lovendringen i 2024 var hovedregelen slik: selger hadde to forsøk på å rette opp i samme mangel. Dersom feilen vedvarte etter to forsøk, kunne du som forbruker som regel kreve prisavslag, heving eller erstatning.

Det fantes likevel en åpning for at selger kunne få flere sjanser dersom det forelå særlige grunner. Eksempelvis kunne dette være dersom det var teknisk krevende å oppdage feilen, eller dersom selger kunne dokumentere at en tredje reparasjon med høy sannsynlighet ville løse problemet.

Denne regelen var oversiktlig, men den skapte likevel utfordringer i praksis, spesielt når partene var uenige om hva som egentlig var samme feil.

Lovendring fra 1. januar 2024

Fra og med 1. januar 2024 ble reglene endret som følge av en EU-tilpasning. Nå kan forbrukeren avvise flere forsøk dersom det ikke er rimelig at selger får en ny sjanse.

Dette betyr at hovedregelen om to forsøk er tonet ned, og at vurderingen i større grad baseres på rimelighet.

Hva innebærer EU-tilpasningen?

Bakgrunnen er EUs forbrukerrettighetsdirektiv, som har som mål å styrke forbrukervernet på tvers av medlemslandene. Norske regler er tilpasset dette, slik at forbrukere i Norge skal ha minst like sterkt vern som i EU.

Styrket forbrukervern – hva betyr det i praksis?

I praksis innebærer dette at du som forbruker står sterkere enn før. Du kan si nei til flere forsøk dersom feilen skaper betydelig ulempe, tar for lang tid eller virker vanskelig å reparere på en tilfredsstillende måte.

Selger kan ikke uten videre kreve å fortsette reparasjoner på ubestemt tid.

Utbedring må skje "innen rimelig tid"

Uavhengig av antallet forsøk gjelder et grunnleggende krav: reparasjonen må skje innen rimelig tid.

Hvor lang tid er akseptabelt?

Hva som regnes som rimelig, avhenger av situasjonen. Generelt viser praksis at reparasjoner som trekker ut over én måned ofte ikke anses som rimelige, særlig dersom du står uten brukbart alternativ i mellomtiden.

Dersom reparasjonen er komplisert, kan lengre tid være akseptabelt, men bare dersom du som forbruker får kompensert ulempen på en god måte.

Betydningen av lånegjenstand

Et avgjørende moment er om du får en lånegjenstand. Hvis bilen din er på verksted i flere uker, men du får en tilsvarende lånebil som dekker behovet ditt, har selger større handlingsrom.

Uten lånegjenstand blir terskelen mye lavere, og selger risikerer raskt å miste retten til flere reparasjonsforsøk.

Når mister selger retten til å utbedre?

Selger mister retten til å utbedre dersom:

• Reparasjonen tar urimelig lang tid

• Du som forbruker påføres betydelig ulempe

• Feilen gjentar seg etter flere forsøk

• Selger ikke tilbyr lånegjenstand når det er nødvendig

Dette gjør at forbrukeren får en reell mulighet til å sette ned foten.

Hva regnes som "samme mangel"?

Forbrukerens perspektiv

For deg som kjøper oppleves ofte en feil som den samme, selv om det kan være forskjellige tekniske årsaker. For eksempel: motoren mister kraft eller girkassen hakker.

Selgerens perspektiv

Selger kan argumentere for at dette er forskjellige feil – én gang er det en sensor, neste gang er det en programvarefeil. Dermed vil selger hevde at de har rett til nye forsøk.

Hvordan vurderes dette i praksis?

Rettstilstanden er klar på dette punktet: det er funksjonen som teller, ikke de tekniske detaljene. Hvis feilen oppleves som den samme for deg, skal det normalt regnes som samme mangel.

Hva er egentlig et utbedringsforsøk?

Ett sammenhengende forsøk vs. flere separate forsøk

Et reparasjonsforsøk regnes fra det tidspunktet varen tas inn og leveres tilbake til deg som utbedret.

Dersom verkstedet tar inn bilen, men bare bestiller deler og ber deg komme tilbake, regnes dette fortsatt som ett forsøk.

Typiske tvister om hva som teller som forsøk

En vanlig konflikt er når selger hevder at en «delvis reparasjon» ikke teller som et forsøk. Men i praksis regnes hvert tilfelle der varen returneres som ferdig reparert som ett forsøk.

Hva skjer når utbedringsforsøkene er brukt opp?

Krav om prisavslag

Dersom mangelen ikke kan løses, kan du kreve prisavslag tilsvarende verdireduksjonen.

Erstatning for økonomisk tap

Har du hatt ekstrautgifter, som leiebil, hotell eller tapt arbeidsinntekt på grunn av feilen, kan du kreve erstatning.

Heving av kjøp

Dersom feilen er vesentlig og reparasjonene ikke fører frem, kan du kreve å heve kjøpet og få pengene tilbake.

Heving av kjøp etter mislykket utbedring

Når kan du heve kjøpet?

Du kan kreve heving dersom:

• Selger har brukt opp sine forsøk

• Mangelen fortsatt ikke er rettet

• Feilen er mer enn uvesentlig

Slik sender du krav om heving

For å lykkes med heving er det viktig at du er tydelig. Send et skriftlig krav til selger der du sier at du ikke aksepterer flere forsøk og krever heving av avtalen.

Dersom du passivt tillater at selger fortsetter, kan du miste retten til å heve.

Vanlige utfordringer og misforståelser

• Mange tror at selger alltid har krav på tre forsøk. Det er feil.

• Forbrukere lar ofte selger forsøke for mange ganger, og mister dermed muligheten til å heve.

• Uklar kommunikasjon gjør at det ikke alltid er lett å vite når et forsøk faktisk er avsluttet.

Praktiske råd for forbrukere

Dokumentasjon er nøkkelen

Ta vare på alt: kvitteringer, SMS-er, e-poster og verkstedrapporter.

Kommuniser skriftlig med selger

Muntlige avtaler er vanskelige å bevise. Bruk e-post eller SMS.

Sett tydelige frister

Gi selger klare tidsrammer for reparasjon, og påpek konsekvensene hvis de ikke overholdes.

Når bør du kontakte advokat?

Dersom du mener utbedringsforsøkene er brukt opp, men selger nekter heving, bør du kontakte advokat.

De fleste bilforsikringer dekker 80 % av advokatkostnadene ved tvister, mot en egenandel. Det betyr at du kan få profesjonell bistand til en overkommelig pris.

Oppsummering

Så, hvor mange forsøk har selger på å fikse feil og mangler?

• Før 2024: som hovedregel to forsøk

• Etter 2024: forbrukeren kan stoppe tidligere dersom det ikke er rimelig med flere forsøk

• Utbedring må skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe

• Når forsøkene er brukt opp, kan du kreve prisavslag, erstatning eller heving av kjøpet

Kort sagt: du som forbruker har sterke rettigheter, og lovendringen i 2024 gjør det lettere å sette grenser.

FAQ: Hvor mange forsøk har selger på å fikse feil og mangler?

Hvor mange ganger kan selger prøve å reparere samme feil?
Som hovedregel to ganger. Etter 2024 kan du si stopp tidligere dersom situasjonen blir urimelig.

Hva skjer hvis selger ikke klarer å fikse feilen?
Du kan kreve prisavslag, erstatning eller heving av kjøpet.

Teller alle verkstedbesøk som et forsøk?
Nei. Dersom bilen kun tas inn for å bestille deler og returneres til deg, regnes det som samme forsøk.

Kan jeg kreve lånebil mens feilen utbedres?
Ja. Dersom du mister bruksverdien, bør du få en lånebil eller tilsvarende produkt.

Når kan jeg heve kjøpet?
Når selger har brukt opp sine forsøk og feilen ikke er uvesentlig.

Dekker forsikringen advokatutgifter i en hevingssak?
Ja. Bilforsikringen dekker som regel 80 % av utgiftene.