Bruktbilgaranti er et vidt begrep. Det høres betryggende ut at bilen er solgt med bruk bilgaranti, men hva dekkes egentlig? En garanti vil som regel aldri være bedre enn vilkårene som ligger til grunn for garantien og her kan det være store variasjoner. Husk imidlertid på at garanti og reklamasjon etter loven er to forskjellige ting. Reklamasjonsrettighetene gir deg ved mangel etter loven rett på utbedring, erstatning, prisavslag eller heving.
Nærmere om bruktbilgaranti og dekning
Bruktbilgaranti er noe mange kjøpere oppfatter som en trygghet, men det er ikke alltid like klart hva garantien faktisk dekker. For å finne ut hva som omfattes av garantien, må du lese vilkårene nøye. En bruktbilgaranti kan fremstå som omfattende, men inneholder ofte flere unntak og begrensninger.
Dersom bilen er solgt med “garanti uten forbehold” – altså uten vilkår – vil denne kunne tolkes i tråd med forbrukerkjøpsloven § 18 a, som sier at garantien skal tolkes i kjøperens favør dersom det er uklarhet. I praksis følger det imidlertid nesten alltid med egne garantivilkår, og disse kan inneholde bestemmelser som begrenser garantidekningen betydelig – for eksempel ved feil som følge av slitasje, ytre påvirkning eller manglende service.
Garanti og forholdet til reklamasjon
En viktig forskjell som mange ikke er klar over, er skillet mellom garanti og reklamasjon. Mens garantien er noe selger frivillig gir, er reklamasjon en rettighet du har etter loven – og den kan ikke innskrenkes gjennom garantivilkår. Dette er fastslått i forbrukerkjøpsloven § 3.
Derfor: Hvis du oppdager en feil, bør du alltid reklamere etter loven – også om bilen er dekket av garanti. Dette sikrer at du ikke mister rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven. En reklamasjon kan føre til retting, prisavslag, heving eller erstatning – mens en garanti vanligvis kun gir rett til utbedring.
Hva dekkes?
En bruktbilgaranti dekker som regel kun retting av feil, og det innenfor et definert omfang. Den kan også stille krav til at servicer er fulgt til punkt og prikke, eller at utbedringer må skje hos spesifikke verksteder. Det er derfor viktig at du kjenner vilkårene. Er du i tvil, be selger om å spesifisere hva som dekkes og hva som faller utenfor.
Forbrukerkjøpsloven gir deg derimot rett til retting, prisavslag, heving og erstatning – dersom vilkårene er oppfylt. Disse rettighetene gjelder uavhengig av hva garantien sier.
Hva hvis feilen gjentar seg?
Feil som oppstår på nytt, til tross for gjentatte garantireparasjoner, er et kjent problem. Dette kan være svært frustrerende for forbrukeren, og her er det viktig å kjenne til selgers begrensede utbedringsrett etter loven.
Selgers utbedringsrett – grenser i praksis
Etter forbrukerkjøpsloven § 29 har selger rett til å forsøke å utbedre mangelen, men dette må skje:
-
Uten vesentlig ulempe for forbrukeren
-
Innen rimelig tid
-
Normalt ikke mer enn to forsøk – særlig hvis samme feil oppstår
Dersom selger eller garantiverksted ikke klarer å fikse problemet innenfor disse rammene, åpnes det for krav om prisavslag eller heving. Merk at garantien alene ikke gir grunnlag for heving – det må i så fall være en mangel etter forbrukerkjøpsloven §§ 15 og 16, og vilkårene for heving må være oppfylt etter § 32.
Opplevd avslag eller feil som ikke utbedres?
Hvis du har opplevd at garantien blir avvist, eller at feil ikke lar seg utbedre – selv etter flere forsøk – bør du vurdere å gå videre med saken. Heving av kjøpet kan være aktuelt dersom mangelen ikke er uvesentlig.
Ved heving skal bilen leveres tilbake til selger, og du har krav på tilbakebetaling av kjøpesummen. Du kan i tillegg ha krav på forsinkelsesrenter og eventuell erstatning for økonomisk tap som følge av mangelen.
Når bør du kontakte advokat?
Dersom du står i en situasjon der verkstedet ikke finner ut av feilen, garantien avslås eller du opplever å bli møtt med usaklige argumenter, bør du søke juridisk bistand. Mange bilforsikringer dekker advokatutgifter gjennom det som kalles rettshjelpsdekning. Hos oss får du gratis vurdering av saken – og hjelp til å søke dekning hvis du ønsker å gå videre.