Gjentatte feil selger ikke klarer å fikse

Har du kjøpt en bil hvor selger er enig i at det er feil på bilen, men de klarer ikke å fikse tross gjentatte forsøk? Det er en gjengangen biladvokaten kjenner til. Vår erfaring er at mange er ekstremt tålmodige, både i forhold til antall forsøk, tiden som går og den ulempen man blir påført. Gjentatte feil selger ikke klarer å fikse møtes imidlertid med relativt strenge vilkår i forbrukerkjøpsloven.

GRATIS FØRSTEVURDERING - TRYKK HER

Forbrukerkjøpsloven § 30 – to forsøk er nok ved gjentatte feil

Lovens utgangspunkt er klart: Selger har rett til å forsøke å utbedre en mangel, men normalt ikke mer enn to ganger. Etter dette står du som kjøper fritt til å kreve prisavslag eller heving av bilkjøp dersom feilen fortsatt vedvarer.

Grunnen er enkel – du skal ikke bli sittende fast i en evig runddans med verkstedbesøk. Når bilen gjentatte ganger viser de samme problemene selger ikke klarer å fikse, må du kunne si stopp. Biladvokaten blir ofte kontaktet av forbrukere som, med rette, har mistet tålmodigheten. Er du en av dem? Ta gjerne kontakt med oss, så ser vi om vi kan hjelpe deg.

Les også:

Heving av bilkjøp fra forhandler

Heve bilkjøp - 3 utbedringsforsøk

Hva menes med “samme mangel”?

Ofte vil selger hevde at det er “nye feil” hver gang. Men i praksis ser man på om problemet fremstår som det samme for deg som kjøper. Hvis bilen for eksempel stadig får problemer med girkassen, kan det sikkert byttes 10 forskjelige deler, men så lenge symptomene er noenlunde de samme er dette avgjørende. Det har fornuften for seg. Ved motsatt tolkning ville selger potensielt hatt tilnærmet evigvarende rett til å utbedre.

Rettspraksis viser at det avgjørende er din opplevelse som forbruker: Hvis bilen, med den konkrete feilen, oppfører seg på samme måte, kan du kreve at det behandles som gjentatte forsøk på samme feil.

Når kan du kreve heving av bilkjøp?

Hvis selger har brukt opp sine to sjanser uten å lykkes, kan du heve kjøpet så lenge mangelen ikke er uvesentlig. Typiske eksempler hvor heving av bilkjøp kan være aktuelt:

Bilen stopper under kjøring
Gjentatte feil med motor eller girkasse
Alvorlige elektronikkfeil som påvirker sikkerheten
Vannlekkasjer eller fuktskader som stadig kommer tilbake

Er mangelen alvorlig nok, kan du faktisk kreve heving allerede etter første forsøk – særlig dersom feilen gjør bilen uforsvarlig å bruke. Terskelen her er imidlertid nokså høy.

Ved gjentatte forsøk på å utbedre feil vil man også som regel komme i den situasjonen at selger heller ikke lenger er innenfor kravet til utbedring "innen rimelig tid".

Hvordan går du frem?

Reklamer skriftlig – bruk e-post eller SMS så du har dokumentasjon.
Beskriv feilen tydelig – forklar at dette er samme feil som tidligere.
Vis til loven – påpek at selger etter forbrukerkjøpsloven § 30 ikke kan kreve mer enn to forsøk.
Krev løsning – gjør det klart at du nå vil ha prisavslag eller heve bilkjøpet.

Nok er nok - når du har gått lei og vil heve kjøpet

Det er viktig at du setter ned foten og varslet selger om at du vil heve kjøpet. Dersom du samtykker til fortsatt utbedring kan det sees på som en avtale om ytterligere utbedring enn det loven gir grunnlag for. Dette må tolkes konkret opp mot forbrukerkjøpsloven § 3, som tilsier at forbrukeren ikke kan gis dårligere rettigheter enn det som følger av loven. Noen er imidlertid naturlig nok tålmodige, da det kan oppleves som styrete å heve kjøpet. Hver imidlertid klar over at du kan ha en meget god sak dersom forhandler har forsøkt å utbedre en feil 2 ganger eller mer, uten å lykkes. Har du fått nok? Kontakt biladvokaten for en gratis vurdering.

Les om konkret tilfelle hvor vi løste saken raskt og effektivt. Gjentatte forsøk på å fikse 12 volt - batteri som ble tappet ført ikke frem. Klient fikk heve kjøpet. Les mer:

Fikk heve kjøpet etter gjentatte feil med 12 volt - batteriet

Når bør du kontakte biladvokat?

Hvis selger nekter å gi seg og du føler deg presset til å godta flere reparasjoner, kan det være lurt å ta en prat med en erfaren advokat på bil. Biladvokten kan hjelpe deg med å:

Vurdere om vilkårene for heving er oppfylt
Utforme et tydelig prosessvarsel som kan trigge en rask løsning
Håndtere dialogen med selger eller ta saken videre til Forbrukerklageutvalget

I mange tilfeller dekker bilforsikringen store deler av advokatutgiftene, slik at du bare betaler en egenandel.

Oppsummering

Selger har normalt bare to forsøk på å rette samme feil
Gjentatte feil gir deg rett til å kreve prisavslag eller heving av bilkjøp
Ikke aksepter å bli sendt frem og tilbake til verksted uten at problemet blir løst
En biladvokat kan hjelpe deg å stå på kravene dine og sikre riktig løsning

Krav til rettidig reklamasjon

Absolutt frist for å reklamere er 2 år etter kjøpsloven. Etter forbrukerkjøpsloven gjelder en frist på 5 år.

I begge tilfeller må kjøper reklamere "innen rimelig tid" fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Dersom det går mer enn 3 måneder vil som regel kjøper stå i fare for å miste sitt krav. Fristen vil imidlertid være underlagt en konkret vurdering fra sak til sak. Ved forbrukerkjøp kan fristen ikke være kortere enn 2 måneder. Dersom selger har opptrådt grovt uaktsom eller i strid med redelighet eller god tro kan fristen bli satt til side.

Når foreligger mangel etter loven?

Ved kjøp av privatperson er dette regulert i avtalen mellom partene. Der avtalen er taus kommer kjøpsloven til anvendelse. Utgangspunktet er kjøpsloven § 17 og § 18. Objektet som er kjøpt skal samsvare med det kjøper objektivt sett normalt kunne forvente av objektet hva angår objektets egenskaper. Ved "som den er" - kjøp gjelder kjøpsloven § 19. Oppsummert vil det forligge mangel om objektet er solgt med uriktige opplysninger, ved opplysningssvikt om vesentlige forhold eller dersom bilen er i "vesentlig dårligere stand".

Ved forbrukerkjøp er det etter 01.01.24 ikke tillatt å selge en bil "som den er". Mangelsvurdering skjer etter fkjl. §§ 16 og 15. Bilen skal være i samsvar med avtalen og de kravene som følger av § 15. Også her vil uriktige opplysninger eller opplysningssvikt som utgangspunktet være å anse som mangler etter loven.

Både kjøpsloven og forbrukerkjøpsloven er tilgjengelig på lovdata.no.

Hvilke rettigheter har selger?

Som selger har du naturligvis rett på betaling av kjøpesummen. Ved mangler har du rett på å utbedre mangelen. Dette er imidlertid ikke alltid like praktisk. For å utbedre mangelen må du erkjenne mangelsansvar, hvilket kan lede til store utgifter og en prosess du kanskje ikke har helt kontroll over. Utbedringsretten er noe mer aktuell for profesjonelle bilselgere som ofte har tilgang på eget verksted eller samarbeidsavtaler med verksted. I hevingssaker er det ofte snakk om såpass store summer at du bør vurdere å la en advokat vurdere din sak.

Hvilke rettigheter har kjøper?

Når bør advokat kontaktes?

Kjøper:

Mener du at bilen er mangelfull må du starte med å reklamere til selger. Få frem at du klager, hva du klager over og hva du vil kreve. Sett en konkret frist. Dersom du ønsker å heve kjøpet eller kreve et større avslag i pris og/eller erstatning, men selger ikke godtar ditt reklamasjonskrav, kan saken være aktuell for en førstevurdering hos advokat. I saker hvor det er tale om mindre beløp vil som regel saken ikke være aktuell for advokat.

Selger:

Dersom du mener kravet fra kjøper ikke er riktig og/eller urimelig, samt at beløpet er av en viss størrelse, bør du ta kontakt med oss. Har kjøper rettet hevingskrav mot deg står det ofte mye penger på spill, og det oppleves for mange ubehagelig å stå i saken alene. Vi overtar saken og sørger for å ivareta dine interesser best mulig. I mindre saker hvor det kreves utbedring, prisavslag eller erstatning må det gjøres en vurdering. Du får som regel dekket advokatutgifter over forsikringen, men det er en egenandel. Utifra et rent økonomisk perspektiv er det ikke alltid interessant å la seg bistår av advokat.

Hva sier domstolen?

Domstolen påpeker at det kan være vanskelig å føre en sak uten advokat , hvis juss en er komplisert eller bevissituasjonen er omfattende. Begge disse punktene domstol.no her trekker frem er relative. Vi opplever at mange forbrukere ikke forstår jussen i kjøpssaker eller bevisreglene. Det er fort å miste oversikten eller overse frister. Som part i saken er det vanskelig å se saken klart og ikke la følelsene ta overhånd, hvilket igjen kan påvirke hvor vidt man vurderer saken rasjonelt. Å stå i saken alene kan i tillegg oppleves som en stor byrde for mange. Ved bruk av advokat med ekspertise på området kan du senke skuldrene og bruke tiden på hyggeligere deler av livet.

Kan jeg få advokatutgifter dekket?

Kjøper(privatperson):

Ja, hvis bilen var forsikret på tidspunktet for kjøpet og forsikringen er opprettholdt kan du få dekket advokatutgifter ved "tvist". Se under, punktet "Felles" for nærmere informasjon.

Selger(privatperson):

Ja, du kan får advokatutgifter dekket. Forutsetningen er at bilen var forsikret på salgstidspunktet, noe de fleste har. I et fåtall av tilfeller ser vi at noen sier opp forsikringen noen dager før bilen skal selges. Da er bilen ikke forsikret på salgstidspunktet, og man får ikke dekket utgifter til advokat ved tvist senere.

Felles:

Under den ordinære bilforsikringen har du det som kalles for "Rettshjelp". Rettshjelpen dekker advokatutgifter ved "tvist". Dekningen er på maksimalt kr 100 000. Tvist foreligger når, 1. Kjøper har fremsatt et reklamasjonskrav, og 2. Kravet er bestridt av selger. Dette vil for eksempel være tilfellet dersom kjøper har sendt reklamasjon til selger med krav om heving, der selger skriver tilbake at hevingskravet bestrides. En uenighet mellom partene må være dokumenterbar.

Merk at du som følge av eventuelle meldefrister til forsikringsselskapet bør kontakte advokat i tidlig fase.

Næringsdrivende:

Har du kjøpt eller solgt bil som næringsdrivende må det vurderes konkret om du har rettshjelp. Vi opplever at dette varierer og avhenger av saken.

Klientanmeldelser - tidligere erfaringer med biladvokaten