Forhandler avslår reklamasjon – heve kjøpet?

Har du reklamert til forhandler og opplevd at forhandler avslår reklamasjonen? Da kan du kreve prisavslag, erstatning eller heving av kjøpet. Biladvokaten jobber mye med heving av bilkjøp. Her er det viktig å navigere riktig. Det står ofte mye penger på bil, da man i realiteten tvister om kjøpesummen, forsinkelsesrenter og kanskje også et erstatningskrav.

GRATIS FØRSTEVURDERING - TRYKK HER

Hva er bilforhandlerens strategi?

🔍 Vi håper og tror at de fleste forhandlere forsøker å behandle reklamasjoner ryddig og korrekt. Likevel viser praksis fra Forbrukerklageutvalget at forbrukere vinner frem i en rekke saker mot store og etablerte bilforhandlere.

📊 Forhandlerens avslag begrunnes ofte med:

  • Manglende dokumentasjon

  • At feilen skyldes ytre påvirkning

  • At kjøper selv har forårsaket feilen

Men slike vurderinger er ofte basert på skjønn – og da er det viktig å være klar over at det ikke alltid er forhandler som har det siste ordet.

Husk: Reklamer etter loven – ikke bare på garantien

🛠 Mange tror at en garantisak er den eneste måten å få rett på, men det stemmer ikke. Du kan og bør reklamere etter forbrukerkjøpsloven – uavhengig av hva som står i garantivilkårene.

📅 Ved forbrukerkjøp har du 5 års reklamasjonsfrist, men må i tillegg reklamere innen rimelig tid (normalt innen 2 måneder etter at feilen ble oppdaget). Reklamer derfor skriftlig og så tidlig som mulig.

📝 Tips:

  • Forklar feilen konkret

  • Be om svar innen f.eks. 7 dager

  • Lagre alt skriftlig som dokumentasjon

Hvis forhandler avslår reklamasjon

🚫 Når forhandler avslår reklamasjon, blir ofte kjøperens neste trekk avgjørende. Her er det viktig å vite at du:

  • Har bevisbyrden for at det foreligger en mangel

  • Har rett til å få feilen vurdert uavhengig av garantien

  • Bør få feilen dokumentert av fagkyndig

🎯 Mangelens årsak, omfang og betydning for bruk og verdi vil være helt sentralt i en videre sak.

Skal du bruke advokat?

⚖️ Det kan være aktuelt å bruke advokat i følgende tilfeller:

  • Du ønsker å heve kjøpet

  • Utbedring er svært kostbar (typisk over 50.000 kr)

  • Forhandler avviser å forholde seg til reklamasjonen

💸 Ved krav om heving dekker bilforsikringen 80 % av advokatutgiftene gjennom rettshjelpsdekning, etter en fast egenandel (typisk 4.000 kr). Er det snakk om mindre krav, som prisavslag eller utbedring, bør beløpet være betydelig for at advokatbistand er lønnsomt – med mindre du ønsker å få vurdert saken uansett.

📋 Dokumentasjon – helt avgjørende

Uten dokumentasjon er det vanskelig å vinne frem. Mange tapte saker skyldes at feil ikke er tilstrekkelig dokumentert. Det må som regel en fagkyndig vurdering til – gjerne fra NAF, et autorisert verksted, eller en erfaren takstmann.

🛠 Den fagkyndige bør svare på:

  • Hva er feilen?

  • Hva er sannsynlig årsak?

  • Er feilen normal slitasje eller et avvik?

  • Hva koster utbedring?

  • Hvor sannsynlig er det at feilen kan fikses?

🔧 En god vurdering inneholder gjerne faglig skjønn, men det er nettopp slike vurderinger domstolene forholder seg til. Vurderingene må være objektive og velbegrunnede, ikke basert på synsing eller antakelser.

Videre behandling – forliksråd, Forbrukerklageutvalget eller retten?

📁 Dersom saken ikke løses i dialog med forhandler, har du flere muligheter:

🧾 Husk at det er du som påstår å ha et krav, og da må du sannsynliggjøre det faktum kravet bygger på – med over 50 % sannsynlighet. Dette kalles sannsynlighetsovervekt, og er det generelle beviskravet i sivile saker.

⚖️ En dommer vil gjøre en helhetsvurdering basert på dokumentasjon, vitneforklaringer og eventuelle tekniske bevis. Mange avgjørelser faller på kvaliteten i bevisførselen – ikke nødvendigvis hvem som har "mest rett".

Hva anbefaler vi?

✅ Reklamer skriftlig etter loven – ikke bare via app eller telefon
✅ Dokumenter alt så godt du kan – gjerne med støtte fra fagkyndig
✅ Ta kontakt med advokat hvis du vurderer heving, eller beløpet er betydelig
✅ Ikke gi opp etter avslag – vurder om det er verdt å gå videre

Har du fått avslag fra forhandler og lurer på hva du bør gjøre? Vi vurderer din sak kostnadsfritt og raskt. Kontakt Biladvokaten i dag. Vi sjekker om du kan heve kjøpet.