Reklamasjon etter kjøp av bil

Feil og mangler – hva må du gjøre?

Svaret er: Send skriftlig reklamasjon til selger så snart som mulig, hvis du mistenker at det foreligger en feil eller mangel etter loven.

Når du vet eller burde visst at mangel foreligger løper fristen for å reklamere over feil og mangler.

Det er krav til reklamasjon "innen rimelig tid". Her er det mange som tror at det holder å reklamere innenfor den absolutte fristen, som er 2 år(kjøpsloven) eller 5 år(forbrukerkjøpsloven). Det holder ikke. Du må altså i tillegg reklamere "innen rimelig tid". En tommelfingerrel er derfor at du må reklamere snarest og ikke la det dra ut i tid mer enn høyest nødvendig.

Kort oppsummert:

1. Send reklamasjon skriftlig. Her bruker de fleste e-post og/eller SMS. Det sentrale poenget er at du må dokumentere for ettertiden at du har reklamert "innen rimelig tid".
2. Få frem hva du klager over og at du faktisk vil klage, altså påberop deg at mangel foreligger. Det holder ikke å fremsette vage betraktninger om at du er misfornøyd eller lignende. Vær konkret, så langt det lar seg gjøre.
3. Husk, igjen! Det gjelder to frister. Du må alltid reklamere "innen rimelig tid". I praksis anbefaler vi reklamasjon så snart du har mistanke om at mangel foreligger. Venter man kan kravet gå tapt. Den absolutte fristen kommer i tillegg. Denne er på 2 år(kjøpsloven) eller 5 år(forbrukerkjøp - kjøper er privatperson, mens selger er næringsdrivende.
4. Sett en frist for selger. Krev at selger tar stilling til kravet - f eks 7 dager.

Er du i tvil om hva du skal skrive? Ta utgangspunkt i standard klageskjema fra Forbrukerrådet. Du finner link til skjemaet her:

Klageskjema - Forbrukerrådet 

Typiske feil og mangler ved bilkjøp

Hver oppmerksom på at mangelsbegrenset i loven er vidt. Mangel etter loven dekker både uriktige opplysninger, opplysninger som er holdt tilbake av selger og bilens stand forøvrig. En mangel etter loven er altså ikke et samme som det mangels - begrenset vi kjenner fra dagligtalen.

Vi gir her noen eksempler på typiske mangler etter loven(listen er ikke uttømmende)

• Tekniske feil eller defekter

• Feilaktige opplysninger fra selger - f eks feil opplysninger om årsmodell.

• Viktige opplysninger som ikke ble opplyst om forut for kjøpet. Dette kan være at bilen for eksempel har høyt oljeforbruk eller at bobilen tar inn vann. Det kan her være vanskelig å bevise at selger kjente til problemet. Hvis dette ikke kan bevises, blir spørsmålet om selger hadde noen rimelig unnskyldning for ikke å kjenne til det aktuelle forholdet mangelsanførselen bygger på.

• Avvik mellom det som er avtalt og det som faktisk er levert

Hva må reklamasjonen inneholde?

Reklamasjonen må sendes så raskt som mulig – det gjelder et krav om å reklamere innen «rimelig tid». Du bør alltid reklamere skriftlig, gjerne via e-post eller annen etterprøvbar melding. Muntlige reklamasjoner er vanskelige å dokumentere senere. Biladvokaten har erfart en rekke tilfeller der partene er uenige om hva som ble sagt og ikke sagt. Å kun reklamere muntlig er derfor ikke å anbefale.

Dette bør være med i reklamasjonen:

• Navnet på selger – altså den du reklamerer til

• Informasjon om bilen – gjerne bilmerke og registreringsnummer

• Dato for når du sender reklamasjonen

• Tydelig tittel, f.eks. "Reklamasjon etter bilkjøp"

• En presis beskrivelse av feilene og manglene

• Hva du krever: utbedring, prisavslag, erstatning eller heving

• Eventuell dokumentasjon på feil/mangler

• En frist for svar – 7 dager er vanlig

Viktig: Ønsker du å heve kjøpet, må du kreve det allerede i tidlig fase. Hevingskrav må fremsettes innen rimelig tid. Venter du for lenge, kan du miste retten til å heve og må nøye deg med andre krav, som prisavslag eller utbedring.

Husk også at selger normalt har rett til å forsøke utbedring. Dersom utbedring er mulig, og tilbys uten forbehold, vil dette ofte sperre for andre mangelskrav.

Hva kan du kreve?

Som hovedregel har selger rett til å rette opp mangler, hvis det er mulig. Derfor er det første steget i en reklamasjon å få avklart om selger ønsker å utbedre.

Dersom selger ikke tilbyr utbedring, eller det ikke er mulig, kan du kreve:

• Prisavslag

• Erstatning

• Heving av kjøpet

• Eller en kombinasjon av disse

Selger avviser kravet – hva gjør du da?

Mange som kontakter oss befinner seg akkurat her: De har reklamert, men fått avslag fra selger, helt eller delvis. Da har du følgende muligheter:

• Få saken vurdert av en biladvokat

• Klage til Forbrukerrådet eller Forbrukertilsynet (OBS! Det tar meget lang tid)

• Ta saken videre til forliksrådet (OBS! Også dette tar lang tid og dommerne har ikke juridisk bakgrunn. Vi har sett mange tilfeldige og feil resultater fra dommer i forliksrådet. Husk at forliksrådet også kan innstille saken, altså ikke avsi dom i det hele tatt. Da må du videre til retten)

Når bør du kontakte en advokat?

Dersom saken gjelder et betydelig økonomisk beløp, kan det være lurt å be en advokat vurdere styrken i saken. Hos oss tilbyr vi en kostnadsfri førstevurdering – så lenge det er snakk om en sak som kan egne seg for advokatbistand. Vi kan raskt avklare om saken har potensial, eller om det ikke er lønnsomt å gå videre.

Vår erfaring tilsier at advokatbistand først og fremst bør vurderes i saker hvor heving av kjøpet er aktuelt – altså at du ønsker kjøpesummen tilbake. Kjøpesummen bør helst være kr 100 000 eller mer. Ved lavere beløp kan det ofte koste mer enn det smaker å bruke advokat.

Dekker forsikringen advokatkostnader?

Ja, i de fleste tilfeller. Hvis du har sendt krav skriftlig og fått et skriftlig avslag, vil bilforsikringen din kunne gi rettshjelpsdekning.

Dette innebærer at forsikringen:

• Dekker 80 % av advokatutgiftene, ofte opp til kr 100 000

• Krever en fast egenandel på rundt kr 4 000

• Dekker resten, med fradrag på 20 % av det overskytende

• Ofte betales direkte til advokaten – du får kun faktura for egenandel

Ønsker du ikke å bruke advokat?

Dersom du ikke ønsker juridisk bistand, anbefaler vi at du tar kontakt med Forbrukerrådet. De tilbyr gratis veiledning og mekling i tvister mellom forbruker og næringsdrivende.

Klar for å få vurdert saken din?

Har du en sak som kan egne seg for advokatbistand, er du velkommen til å kontakte oss for en uforpliktende vurdering. Det koster ingenting å finne ut av om du bør gå videre – men det kan være avgjørende for om du får medhold i saken din.